Suporte

Respostas para as dúvidas comuns, e como falar comigo.

O suporte é por e-mail.

Leio todas as mensagens. A resposta costuma sair em poucos dias, em português ou inglês.

support@brazzastudio.com

Dúvidas comuns

Como levo meu progresso para outro celular?

No celular antigo, abra a cabine da capitã no botão Menu, depois Ajustes → Conta, e toque em Entrar com Google. No novo, entre com a mesma conta Google no mesmo lugar e espere alguns segundos. O progresso de uma conta de convidado fica no celular onde foi jogado até você entrar com Google.

Sumiu uma compra

Remover anúncios e o pacote inicial podem ser restaurados: abra a Loja e toque em Restaurar compras, com a mesma conta do Google Play da compra. Se gemas ou um pacote que você pagou não chegaram, me mande o número do pedido do Google Play (começa com GPA.). Nunca mande número de cartão nem senha.

O jogo diz que não tem vídeo disponível

Nem sempre o Google tem um vídeo para mostrar, principalmente com internet lenta ou em algumas regiões. Tente de novo daqui a pouco. Bloqueadores de anúncio e DNS privado também bloqueiam os vídeos.

Dá para jogar offline?

Dá. O tabuleiro funciona sem conexão, e o salvamento na nuvem se atualiza quando você voltar a ficar online. Vídeos com recompensa e compras precisam de conexão.

Fiquei sem energia

A barra se recarrega enquanto você está fora, e o jogo pode avisar quando ela estiver cheia. O cartão de energia acabando oferece uma recarga por gemas, ou um vídeo opcional que dá um pouco de energia algumas vezes por dia.

Como resgato um código de presente?

Abra Ajustes → Resgatar um código e digite exatamente como você recebeu. Cada código vale uma vez por conta e até a data de validade. Se não funcionar, me mande o código e a mensagem que o jogo mostrou.

Como desligo as estatísticas ou mudo as opções de anúncios?

Estatísticas: Ajustes → Compartilhar estatísticas anônimas de uso. Anúncios: Ajustes → Opções de anúncios, que aparece onde a lei exige. A política de privacidade explica o que cada uma faz.

Tem versão para iPhone?

Por enquanto não. O Yarrgo chega primeiro ao Android, no Google Play.

Como excluo minha conta?

No jogo, em Ajustes → Conta. Se o jogo não está mais instalado, veja Excluir sua conta e seus dados.

Avisar de um problema

Escreva para support@brazzastudio.com com o modelo do celular, a versão do Android e o que você estava fazendo quando aconteceu. Uma captura de tela ajuda.